Sada smo ušli u novu eru e-trgovine, a internetska vanjska trgovina postala je mainstream. Kanali prodaje proširuju se putem platformi za e-trgovinu kako bi se pridobilo više novih inozemnih kupaca. No, dok online model donosi praktičnost, ima i nedostatke – što učiniti ako kupci ne odgovaraju na poslane poruke, upite ili e-mailove?
Glavni proizvodi naše tvrtke uključuju ultraljubičaste germicidne lampe, ultraljubičaste sterilizatore, elektroničke prigušnice i druge proizvode. Priroda naših proizvoda uglavnom se koristi u B2B u industrijskom području. Mali broj gotovih proizvoda kao što su: vozila za ultraljubičastu dezinfekciju mogu se koristiti na terminalnim tržištima kao što su bolnice, klinike i škole, a ultraljubičaste stolne lampe za sterilizaciju mogu se koristiti na terminalnim tržištima kao što su domovi, dopunjeno B2C. Uzmimo naše proizvode kao primjer da bismo razgovarali o tome kako se nositi s problemom neodgovaranja kupaca.
Najprije utvrdite autentičnost kupca. Upotrijebite platformu za istraživanje autentičnosti upita, je li adresa e-pošte koju je kupac ostavio autentična i je li web stranica tvrtke kupca autentična i važeća. Sveobuhvatno razmotrite je li kupac ciljni kupac putem web stranice i proizvoda kupčeve tvrtke. Na primjer, ako su proizvodi kupca u području inženjeringa za pročišćavanje vode, gnojiva i pročišćavanja vode, komunalnog pročišćavanja rijeka, akvakulture, organske poljoprivrede itd., ili u područjima pročišćavanja uljnih para, obrade ispušnih plinova, inženjerstva za pročišćavanje, sterilizacije i dezinfekciju itd. više odgovaraju potencijalnim ciljanim kupcima. Ako su informacije koje je kupac ostavio: web stranica tvrtke ne može se otvoriti ili je službena web stranica lažna web stranica i adresa e-pošte je također lažna, a nije stvarni kupac, nema potrebe i dalje trošiti vrijeme i energiju praćenje lažnih kupaca.
Drugo, kupci na tržištu. Na primjer, za oglašavanje kupaca putem sustava platforme, uzimajući ALIBABU kao primjer, možete kliknuti na marketing kupaca iz funkcije upravljanja korisnicima platforme (dijagram je sljedeći):
Također možete dublje istražiti kupce u Customer Managementu - kupci na otvorenom moru. Također možete privući odgovore kupaca slanjem vremenski ograničenih ponuda.
Analizirajte i ponovno utvrdite razloge zašto kupci sporo reagiraju ili ne reagiraju. Uzmimo MIC kao primjer. Na stranici poslovnih prilika MIC International Station, povijesne kupce možete pronaći ovdje - Customer Management. Otvorite stranicu za upravljanje kupcima i vidjet ćemo tri vrste distribucije kupaca, naime trenutne kupce, omiljene kupce i postojeće kupce. Kako bismo blokirali klijente, naš fokus je istražiti klijente s kojima smo u kontaktu i pogledati povijesne zapise. Postoje redoviti obrasci u činjenici da klijenti nisu odgovarali dugo vremena. Na primjer, postoji vremenska razlika između kupca i nas u Kini, postoje posebni praznici u zemlji u kojoj se kupac nalazi, kupac je na odmoru, itd. Racionalno analizirajte i pozabavite se neodgovorom kupaca ili sporo- odgovarati na probleme na temelju konkretnih stvarnih razloga.
Konačno, pažljivo prikupite i organizirajte informacije o kupcima. Na primjer, ako kupac jednostavno nije odgovorio na e-poštu, je li kupac ostavio druge podatke za kontakt, kao što su telefonski broj, WhatsApp, Facebook itd. Ako postoji hitna stvar i morate kontaktirati kupca, trebate obratite pažnju na to da prilikom komunikacije s kupcem jasno pitate kupca. Na primjer, ako je roba stigla u luku i kupac je treba ocariniti, a nema odgovora na e-poruku poslanu kupcu, trebate imati kontakt podatke kupca za hitne slučajeve itd.
U nastavku su priložene neke metode komunikacije koje često koriste inozemni kupci. Prijatelji koji su zainteresirani mogu ih spasiti.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Među njima, poredak komunikacijskih metoda koji se obično koriste u različitim zemljama malo je drugačiji:
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste američki korisnici su redom: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype i Google Hangouts.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste britanski korisnici, redom: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste francuski korisnici su: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter i Skype.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste njemački korisnici su: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype i Telegram.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste španjolski korisnici su redom: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype i Google Hangouts.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste talijanski korisnici su redom: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype i Snapchat.
TOP5 alata za razmjenu trenutnih poruka koje koriste indijski korisnici su: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype i Discord.
Vrijeme objave: 21. veljače 2024